Cambios, devoluciones y garantía

Te arrepentiste: tienes 10 días corridos desde que lo recibes para devolverlo sin abrir, sin dar explicaciones, y recuperar el 100% de lo que pagaste.

Llegó vencido, dañado o distinto de lo publicado: tienes 6 meses de garantía legal, y eliges tú entre cambio o devolución del dinero. No te podemos imponer una de las dos.

Juguetes y camas: el retracto es sin uso y con su empaque, y la garantía cubre también que fallen. El detalle está más abajo.

Los dos derechos son de la Ley 19.496 (artículos 3 bis, 20 y 21) y no dependen de nuestra buena voluntad. Nada de lo que digamos en esta página puede quitártelos.

La condición de devolverlo sin abrir la pone la tienda, no el texto de la ley: la explicamos en la sección que sigue.

Como compraste por internet, la ley te da 10 días corridos desde que recibes el producto para echar pie atrás sin justificar nada. No tienes que explicarnos por qué, y no podemos pedirte que lo hagas.

La condición de la tienda es que el producto vuelva cerrado y en el estado en que llegó. Abrir la caja del despacho para revisar lo que te mandamos no cambia nada. Abrir el envase del producto sí: un alimento con el envase abierto no puede volver a venderse.

Lo que dice la ley es que no hay retracto cuando el producto se deterioró por un hecho de quien lo compró. Tratar así un alimento con el envase abierto es el criterio de la tienda.

Los juguetes y las camas tienen otra condición: sin uso y con su empaque. Está en Juguetes y camas.

Si el envase ya venía abierto, roto o hinchado, no es un arrepentimiento: es garantía, y va en la sección que sigue.

Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descontar nada, dentro de los 45 días siguientes a tu aviso como máximo. En la práctica lo hacemos en cuanto recibimos el producto de vuelta y lo revisamos.

Si el producto llega vencido, con el envase roto, hinchado o abierto, o no es lo que publicamos, tienes 6 meses de garantía legal desde que lo recibiste. Dentro de ese plazo eliges tú una de estas dos:

• Cambio por uno igual en buen estado.
• Devolución del dinero.

La ley nombra también la reparación, que en un alimento no aplica.

No podemos obligarte a aceptar un cambio si lo que quieres es que te devolvamos la plata, ni mandarte a reclamarle al fabricante o al importador para sacarnos el problema de encima. Puedes venir directo a nosotros.

Lo que la garantía no cubre es el alimento que se echó a perder por guardarse abierto, mal conservado o pasada su fecha de vencimiento.

En un juguete o una cama la garantía cubre también que falle, y ahí puedes elegir la reparación: ver Juguetes y camas.

Cada envase lleva su fecha de vencimiento impresa, y no despachamos productos vencidos. Si alguno te llega vencido, lo cubre la garantía: eliges entre cambio y devolución del dinero.

Para conservarlo, sigue las indicaciones impresas en el envase, tanto para guardarlo cerrado como una vez abierto.

No damos indicaciones veterinarias. La porción es la que indica el envase de cada producto, y un snack es un complemento: no reemplaza el alimento completo.

Si tu mascota tiene una enfermedad, una alergia o una dieta especial, pregúntale a su veterinario antes de darle un producto nuevo.

Los juguetes y las camas tienen los mismos dos derechos, con otra condición, porque no son un alimento.

Retracto. Tienes 10 días corridos desde que lo recibes para devolverlo sin uso y con su empaque. Sacarlo de la caja del despacho para mirarlo no cambia nada; usarlo sí: un juguete mordido o una cama en la que ya durmió tu mascota no pueden volver a venderse. Esa condición la pone la tienda; lo que dice la ley es que no hay retracto cuando el producto se deterioró por un hecho de quien lo compró.

Garantía legal. Si llega dañado, falla o no es lo que publicamos, tienes 6 meses desde que lo recibes y eliges tú entre cambio, reparación o devolución del dinero (Ley 19.496, artículos 20 y 21). No cubre el desgaste por el uso ni el daño causado después de recibirlo.

Antes de comprar, revisa la talla o las medidas que indica la ficha.

1. Escríbenos desde el formulario de contacto con tu número de pedido y qué quieres hacer.
2. Si es porque llegó vencido, dañado o distinto, mándanos una foto del producto y otra donde se lea la fecha de vencimiento impresa en el envase. Si es un juguete o una cama, basta una foto donde se vea el daño o la falla. No es un requisito legal: es para resolverlo más rápido y evitarte un viaje.
3. Te respondemos con las instrucciones de envío o coordinamos el retiro.
4. Cuando recibimos el producto lo revisamos y te confirmamos. Si corresponde devolución, te pedimos los datos de tu cuenta.

No necesitas carta certificada ni un trámite especial: un mensaje basta. Al enviarlo, el formulario te muestra una copia con la fecha y la hora en que lo recibimos. Guárdala (una captura sirve): es tu constancia de que avisaste a tiempo.

• Si el producto llegó vencido, dañado o te mandamos otro: lo pagamos nosotros. Íntegro.
• Si te arrepentiste (retracto): el envío de vuelta corre por tu cuenta, pero el precio que pagaste por el producto y lo que pagaste por el despacho original se te devuelven completos, sin descontarte nada.

Por transferencia bancaria, a la cuenta que tú nos indiques. No damos notas de crédito ni vales de la tienda en lugar del dinero, salvo que tú lo prefieras.

La cuenta puede ser tuya o de otra persona; solo necesitamos que nos lo digas por escrito para que quede claro.

Muy poco, y nada de esto limita tu garantía si el producto llegó vencido, dañado o distinto de lo publicado, o si un juguete o una cama falla:

• Por arrepentimiento, un alimento o una arena con el envase abierto: ya no puede volver a venderse.
• Un alimento que se echó a perder por guardarse abierto, mal conservado o pasada su fecha de vencimiento.
• Por arrepentimiento, un juguete o una cama usados o sin su empaque.

Si crees que tu caso es injusto, escríbenos igual. Y si no llegamos a acuerdo, puedes reclamar en el SERNAC: está en tu derecho y no nos molesta que lo uses.

Ver también los términos y condiciones.