Términos y condiciones

Esta tienda es Menú Peludo. Puedes escribirnos desde el formulario de contacto. Ese es el canal válido para cualquier comunicación formal, incluido el retracto.

Al confirmar un pedido aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna, no completes la compra: escríbenos primero.

Para comprar necesitas ser mayor de 18 años y entregar datos verdaderos. Los datos que nos das se usan para emitir la boleta (o la factura, si la pides) y para despachar; si están mal, el pedido puede no llegar y el costo de un segundo despacho corre por tu cuenta.

Todos los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA. El precio que manda es el que ves en el carrito al momento de confirmar, no el de una captura anterior ni el de un correo antiguo.

El precio publicado de cada producto es el precio pagando con tarjeta de crédito o débito, por código QR (Webpay / Onepay): es el precio final, sin recargos. No hay que pedirlo: es el precio de la tienda.

Si tu carro lleva muchas unidades, cada producto sale más barato: desde 10 unidades, alrededor de un 5,6 % menos; y desde 25 unidades, alrededor de un 10 % menos. Se suman las unidades de todos los productos del carro, y el descuento ya viene aplicado en el carro y en el pedido: no hay que pedirlo.

El pago con tarjeta por QR está sujeto a disponibilidad y tiene un monto mínimo y uno máximo por compra: lo explicamos en Formas de pago.

Los precios pueden cambiar sin aviso, pero un cambio nunca afecta a un pedido ya confirmado: el total queda fijado en ese momento. Si mientras comprabas el precio cambió, el sistema te lo avisa antes de crear el pedido y te pide confirmar de nuevo.

Errores evidentes de publicación. Si por un error de carga un producto aparece a un precio claramente equivocado —por ejemplo, un pack de 50 tubos de Churu a $90— no estamos obligados a venderlo a ese precio. Te avisaremos apenas lo detectemos y te devolveremos el 100% de lo que hayas pagado, sin descontar nada ni ponerte condiciones. Nunca te entregaremos un producto distinto ni un vale en lugar del dinero.

Confirmar el pedido en la web no cierra la compra: genera una solicitud con un número de pedido y los datos para pagar. La compra queda cerrada cuando la pasarela de pago aprueba tu pago.

Mientras tanto puedes seguir tu pedido en Sigue tu pedido con tu número y el correo con el que compraste.

Reservamos tu pedido 25 horas desde que lo confirmas, para que alcances a pagarlo.

Si no recibimos el pago, el pedido queda sin efecto y no se te cobra nada: no guardamos ningún medio de pago tuyo.

Aceptamos solo tarjeta de crédito o débito, pagando con código QR (Webpay / Onepay). No recibimos transferencias bancarias. Nunca te pediremos el número de tu tarjeta ni claves de tu banco: pagas desde la app de tu banco o billetera, escaneando el código. Si alguien te los pide a nombre nuestro, no somos nosotros.

Se cobra el precio publicado. Al confirmar te llevamos a la página de pago con el código QR: lo escaneas con la app de tu banco o billetera digital y, en cuanto el pago se aprueba, tu pedido queda confirmado solo. Este medio está sujeto a disponibilidad y tiene un monto mínimo y uno máximo por compra: si no está disponible, o el total de tu carrito queda fuera de esos montos, el checkout te lo avisa antes de confirmar y el pedido no se crea.

Trabajamos con stock real, pero puede ocurrir que un producto se agote entre que lo agregas al carrito y confirmas. Si pasa, te avisamos antes de crear el pedido.

Si el quiebre se detecta después de que ya pagaste, puedes elegir: esperar la reposición, cambiarlo por otro producto, o que te devolvamos el 100% del dinero. La decisión es tuya, no nuestra.

Despachamos a todo Chile a través de empresas de transporte. Tu pedido llega, habitualmente, en 2 a 5 días hábiles desde que confirmamos el pago, y puede tardar más en zonas extremas o en fechas de alta demanda.

El despacho cuesta $3.990 y es gratis en compras sobre $30.000. Antes de confirmar, el carrito te muestra si tu pedido ya lo tiene.

Cuando el pedido sale, te mandamos el courier y el código de seguimiento por correo. Los plazos de las empresas de transporte son estimados y escapan a nuestro control, pero si tu pedido se atrasa o se pierde, el problema es nuestro y lo resolvemos nosotros: no te mandaremos a reclamarle al courier.

Los productos viajan en su envase original y sellado. Cuando recibas el pedido, revisa que los envases estén cerrados y sin roturas: si algo llegó dañado, escríbenos con una foto y lo resolvemos nosotros.

Los juguetes y las camas viajan en el empaque del fabricante.

Como compraste a distancia, tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para arrepentirte sin dar explicaciones, según el artículo 3 bis de la Ley 19.496.

Para ejercerlo, escríbenos desde el formulario de contacto con tu número de pedido, dentro del plazo. Puedes usar el mismo medio por el que compraste; no te vamos a exigir carta certificada.

Te devolvemos todo lo que pagaste, sin retención de gastos, por transferencia a la cuenta que nos indiques, lo antes posible y en ningún caso más allá de 45 días desde tu aviso.

La condición de la tienda es que el producto vuelva cerrado y en el estado en que llegó. Abrir la caja del despacho para revisar lo que te mandamos no es deteriorarlo; abrir el envase del producto sí: un alimento con el envase abierto no puede volver a venderse.

Lo que dice la ley es que no hay retracto cuando el producto se deterioró por un hecho de quien lo compró. Tratar así un alimento con el envase abierto es el criterio de la tienda.

En los juguetes y las camas, la condición de la tienda es que vuelvan sin uso y con su empaque: usados no pueden volver a venderse.

Detalles de cómo se hace, en cambios, devoluciones y garantía.

Todo lo que vendemos tiene la garantía legal de 6 meses de la Ley 19.496 (artículos 20 y 21), contados desde que lo recibes. Si un producto llega vencido, con el envase roto, hinchado o abierto, o no es lo publicado, eres tú quien elige: que te lo cambiemos o que te devolvamos el dinero. No podemos imponerte una de las dos. La ley nombra también la reparación, que en un alimento no aplica.

La garantía no cubre el alimento que se echó a perder por guardarse abierto, mal conservado o pasada su fecha de vencimiento.

En los juguetes y las camas la garantía cubre que lleguen dañados, que fallen o que no sean lo publicado, y ahí eliges entre cambio, reparación y devolución del dinero. No cubre el desgaste por el uso ni el daño causado después de recibirlos.

Respondemos nosotros: no te mandaremos a reclamarle al fabricante ni al importador.

Cada envase lleva su fecha de vencimiento impresa, y no despachamos productos vencidos. Si alguno te llega vencido, lo cubre la garantía legal.

Para conservarlo, sigue las indicaciones impresas en el envase, tanto para guardarlo cerrado como una vez abierto. El detalle está en fecha de vencimiento y conservación.

Los datos de cada ficha —ingredientes, porción, etapa de vida— son los que declara el fabricante en el envase o en su página oficial.

No damos indicaciones veterinarias. La porción es la que indica el envase, y un snack es un complemento: no reemplaza el alimento completo. Si tu mascota tiene una enfermedad, una alergia o una dieta especial, pregúntale a su veterinario antes de darle un producto nuevo.

Usamos tus datos solo para procesar tu pedido, despacharlo y cumplir nuestras obligaciones tributarias. No vendemos ni cedemos tu información a terceros con fines comerciales.

El detalle completo —qué guardamos, por cuánto tiempo, con quién lo compartimos y cómo pedir que lo borremos— está en nuestra política de privacidad.

Podemos actualizar estos términos. La versión que se aplica a tu compra es la que estaba publicada el día que confirmaste el pedido, no una posterior. Arriba de esta página está siempre la fecha de la última actualización.

Esta relación se rige por la ley chilena, en especial por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Si tienes un problema, escríbenos primero: la mayoría se resuelve en un mensaje. Si aun así no quedas conforme, puedes reclamar ante el SERNAC o ante el Juzgado de Policía Local que corresponda a tu domicilio. Ninguna cláusula de estos términos limita ese derecho.