Preguntas frecuentes

Lo que te respalda no es una promesa nuestra, es la ley, que te da derecho a retracto y a garantía legal. En esta tienda se ejercen así: tienes 10 días para arrepentirte si no lo has abierto, y 6 meses de garantía legal si llega vencido, dañado o distinto de lo publicado. La condición de no haberlo abierto la pone la tienda, porque con el envase abierto no puede volver a venderse. Recibes boleta electrónica por cada compra, puedes seguir el estado de tu pedido en cualquier momento con tu número y tu correo, y nunca te pedimos claves ni el número de tu tarjeta: pagas tú, desde la app de tu banco, escaneando un código QR. Seguir un pedido.

Sí: vendemos productos originales y sellados, en el envase del fabricante. Si alguno te llega con el envase abierto, roto o hinchado, o no es lo publicado, lo cubre la garantía legal y eliges entre cambio y devolución del dinero. Qué cubre la garantía.

Eliges los productos, confirmas el pedido y te llevamos a la página de pago: pagas con tarjeta de crédito o débito escaneando un código QR (Webpay / Onepay) desde la app Onepay o la de tu banco, y tu pedido se confirma solo. Nada se cobra sin que lo apruebes en tu app. El precio que ves publicado es el que pagas con tarjeta, sin recargos.

Sí. Si tu carro lleva muchas unidades, cada producto sale más barato: desde 10 unidades, alrededor de un 5,6 % menos; y desde 25 unidades, alrededor de un 10 % menos. Se suman las unidades de todos los productos del carro, y el descuento ya viene aplicado en el carro y en el pedido: no hay que pedirlo. Precios.

Sí, con tarjeta de crédito o débito, pagando con código QR (Webpay / Onepay): al confirmar el pedido te llevamos a la página de pago, escaneas el código desde la app Onepay o la de tu banco (no con la cámara del teléfono) y tu pedido se confirma solo. Se cobra el precio que ves publicado, sin recargos. Está sujeto a disponibilidad y tiene un monto mínimo y uno máximo por compra: si no se puede usar con tu carrito, el checkout te lo avisa antes de confirmar. Formas de pago.

No, no recibimos transferencias. Se paga solo con tarjeta de crédito o débito, con código QR (Webpay / Onepay). Formas de pago.

Te llega en 2 a 5 días hábiles desde que confirmamos tu pago, a todo Chile. El envío es gratis en compras desde $30.000; bajo eso cuesta $3.990.

En «Sigue tu pedido» con tu número de pedido y el correo con el que compraste. Ahí ves el estado y, cuando sale a reparto, el seguimiento del courier. Sigue tu pedido.

Cada envase lleva su fecha de vencimiento impresa, y no despachamos productos vencidos. Si alguno te llega vencido, lo cubre la garantía legal: eliges entre cambio y devolución del dinero. Detalle.

Tienes la garantía legal de 6 meses desde que lo recibes: si llega vencido, con el envase roto, hinchado o abierto, o no es lo publicado, eliges entre cambio y devolución del dinero. No cubre el alimento que se echó a perder por guardarse abierto, mal conservado o pasada su fecha de vencimiento. Detalle.

Si no lo has abierto, tienes 10 días desde que lo recibes para devolverlo sin dar explicaciones, y te devolvemos el 100 % de lo que pagaste. Con el envase abierto ya no se puede devolver por arrepentimiento, porque no puede volver a venderse; si llegó vencido, dañado o distinto de lo publicado, eso es garantía y sí lo recibimos. Cómo se pide.

Los mismos dos derechos, con otra condición, porque no son un alimento. Tienes 10 días para arrepentirte si no lo has usado y conserva su empaque, y 6 meses de garantía legal si llega dañado, falla o es distinto de lo publicado: ahí eliges entre cambio, reparación y devolución del dinero. La garantía no cubre el desgaste por el uso. Detalle.

El producto es el publicado: la marca, el sabor, el formato y el contenido que dice su ficha. El diseño del envase puede variar, porque los fabricantes lo cambian cada cierto tiempo y la foto puede ser de una versión anterior. Si lo que llega no es lo publicado, lo cubre la garantía legal. Qué cubre.

Como indica el envase de cada uno: ahí están las condiciones para guardarlo cerrado y una vez abierto. La garantía no cubre el alimento que se echó a perder por guardarse abierto, mal conservado o pasada su fecha de vencimiento. Detalle.

No. Un snack es un complemento y no reemplaza el alimento completo. La porción es la que indica el envase de cada producto. Detalle.

Te podemos contar lo que declara el envase de cada producto —ingredientes, porción, etapa de vida—, pero no damos indicaciones veterinarias. Si tu mascota tiene una enfermedad, una alergia o una dieta especial, pregúntale a su veterinario antes de darle un producto nuevo. Pregúntanos por un producto.

Boleta electrónica por cada compra. Si compras para una empresa, marca «Necesito factura» al confirmar el pedido y deja su RUT, razón social y giro: te la emitimos a su nombre, con el IVA desglosado y al mismo precio.

Escríbenos desde la página de contacto con tu nombre, tu correo y, si es por un pedido, su número. Te respondemos al correo que nos dejes. Escríbenos.