Política de privacidad

El responsable del tratamiento es Menú Peludo, la tienda que opera este sitio.

Para cualquier tema de datos personales, escríbenos desde el formulario de contacto.

Para comprar, lo mínimo para emitir la boleta y despachar: nombre y apellido, RUT, correo, teléfono, dirección y comuna, además de las notas que escribas para el repartidor. Si pides factura, también el RUT, la razón social, el giro y la dirección de la empresa.

De tu pedido: qué compraste, cuánto pagaste, cuándo, y el historial de estados hasta la entrega.

Para prevenir pedidos falsos: cada pedido y cada consulta llevan un identificador al azar de tu navegador, que no es tu dirección IP. Si un pedido resulta ser falso, dejamos anotados el RUT, el correo, el teléfono y ese identificador con que se hizo, para reconocer a quien lo hizo si vuelve.

Tu carrito: desde el primer producto que agregas, guardamos lo que llevas —productos, cantidades y total—, para saber en qué paso se detiene una compra. Si llegas al pago y escribes tu nombre, tu correo y tu teléfono, se guardan junto a ese carrito aunque no termines la compra y aunque no marques «recordar mis datos». Lo decimos también bajo el campo del correo, en el momento de pedírtelos.

De tu visita: de dónde llegaste —un anuncio, un buscador, un asistente de IA, una red social o directo—, la página por la que entraste, qué fichas miraste, hasta qué paso llegaste y si entraste desde un teléfono, una tableta o un computador. Va bajo un identificador al azar guardado en tu navegador: no incluye tu dirección IP y no te sigue por otros sitios. Si llegaste por un anuncio, tu navegador lo recuerda 30 días. Si compras, tu pedido guarda de dónde llegaste —el anuncio o el sitio, nada más—, para saber qué nos trae ventas.

Nunca te pedimos ni guardamos números de tarjeta, claves bancarias ni credenciales de ningún tipo. Pagas con tarjeta desde la app de tu banco o billetera, escaneando el código QR de Webpay / Onepay, donde nosotros no entramos.

Solo para lo que hace falta:

• Procesar tu pedido, cobrarlo y despacharlo.
• Emitir la boleta o la factura y cumplir con el SII.
• Escribirte sobre tu pedido: confirmación, pago, despacho y el motivo si se cancela.
• Responder tus consultas.
• Prevenir pedidos falsos y no volver a tomarlos de quien los hizo.
• Escribirte una vez si dejaste una compra a medias, para ayudarte a terminarla. Ese correo trae un enlace para darte de baja: si lo usas, no te escribimos más por eso.
• Saber de dónde llegan las visitas y en qué paso se detiene una compra, para arreglar lo que falla.
• Atender cambios, devoluciones y garantías, como la de un producto que llegó vencido o dañado.

No te mandamos publicidad salvo que te suscribas expresamente, y si lo haces puedes salirte cuando quieras. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.

• Pedidos y boletas: mientras dure la relación y después el plazo que exige la normativa tributaria y de protección al consumidor.
• Consultas: hasta que queden resueltas, y luego un tiempo prudente por si vuelves a escribir por lo mismo.
• Lo anotado de un pedido falso: hasta que lo quitamos de la lista. Si crees que estás en ella por error, escríbenos.
• Visitas y carros sin compra: 30 días. Después se borran solos, con los datos de contacto incluidos.
• Si te das de baja del correo por una compra a medias, guardamos una huella de tu correo —no el correo en sí— para no volver a escribirte. Esa huella no se borra: es lo que hace que la baja dure.

Con quienes hacen falta para que el pedido funcione, y nadie más:

• Vercel — alojamiento del sitio y almacenamiento de los pedidos. Servidores en Estados Unidos.
• Resend — envío de los correos automáticos (confirmación, pago, despacho y el de la compra a medias).
• Empresas de transporte — tu nombre, dirección, comuna y teléfono, para poder entregarte el pedido.
• El SII — lo que corresponda para la boleta o la factura.
• La pasarela del pago con QR — solo si pagas con tarjeta por Webpay / Onepay: tu nombre, tu correo, el monto y el número de pedido, para preparar el cobro. Los datos de tu tarjeta no pasan por nosotros: los usas en la app de tu banco o billetera, al escanear el código.
• Telegram — los avisos internos de cada pago, para revisarlo a tiempo: el número de pedido, el monto, lo que compraste, tu nombre, RUT, teléfono y correo, y los datos de la empresa si pides factura. Los reciben la tienda y quienes revisan los pagos por encargo nuestro. Nunca tu dirección. Servidores fuera de Chile.

Esto implica que tus datos se almacenan y procesan fuera de Chile. Salvo Telegram, estos proveedores actúan por encargo nuestro y solo pueden usar los datos para prestarnos el servicio. Telegram guarda los avisos según sus propias condiciones.

Puedes pedirnos en cualquier momento que:

• Te digamos qué datos tuyos tenemos.
• Corrijamos los que estén equivocados.
• Borremos los que ya no sean necesarios (con el límite de lo que debemos conservar por ley: una boleta emitida no se puede borrar).
• Te entreguemos una copia en un formato que puedas llevarte.
• Dejemos de usarlos para algo a lo que te opones.

Basta con que nos escribas desde el formulario de contacto. Te respondemos dentro de los plazos legales y sin costo.

Desde el 1 de diciembre de 2026 rige en Chile la Ley 21.719 de protección de datos personales, que crea la Agencia de Protección de Datos. A partir de esa fecha, si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante esa Agencia. También nos obliga a avisarte sin demora si ocurriera una brecha de seguridad que afecte tus datos.

No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. No te perseguimos por otros sitios.

Contamos las visitas con Vercel Analytics, que no usa cookies ni guarda nada en tu navegador: solo cuenta páginas vistas, de forma agregada y sin identificar a nadie.

Sí guardamos algunas cosas en el almacenamiento local de tu propio navegador. Estas, además, nos llegan a nosotros, como contamos en Qué datos guardamos, y de nuestro lado se borran a los 30 días si no compras:

• Tu carrito, para que no se pierda si cierras la pestaña.
• Un identificador al azar de tu visita, de dónde llegaste y qué fichas miraste y, si llegaste por un anuncio, ese clic durante 30 días.
• Una referencia al azar de la compra que estás confirmando, junto con una copia de lo que estabas confirmando —tu carrito, el cupón, el medio de pago y tus datos de compra, con los de la empresa si pediste factura—, para reconocer que es el mismo intento: es lo que evita crear dos pedidos si la conexión se corta y confirmas de nuevo. Se guarda al confirmar, aunque hayas desmarcado «Recordar mis datos». La referencia vale como máximo un día, y todo se borra en cuanto el pedido queda creado y lo ves en pantalla; mientras eso no pase, queda en tu navegador hasta que cierras la pestaña. Si el dispositivo lo usa más gente, ciérrala al terminar.
• Un identificador al azar de este navegador, que viaja con tus pedidos y consultas y se guarda junto a ellos. Lo usamos solo para prevenir pedidos falsos.

Estas otras no viajan a nuestros servidores:

• Tus datos de compra (y los de la empresa, si pediste factura), mientras dejes marcada la casilla «Recordar mis datos», que viene marcada, para no teclearlos de nuevo la próxima vez. Si el dispositivo lo usa más gente, desmárcala. Esta copia no se envía; lo que escribes en el pago nos llega igual, como contamos arriba.
• El comprobante de tu último pedido, para que puedas volver a verlo al regresar de la página de pago. El comprobante no se envía: mientras lo tienes abierto, esa pantalla solo usa el número de pedido y tu email, que ya tenemos, para preguntarnos si ya confirmamos tu pago.
• El cupón que aplicaste, para que siga puesto si cierras la pestaña. Esta copia no se envía; el código sí nos llega cuando lo aplicas y cuando confirmas el pedido, para comprobar que vale.
• Tus últimas búsquedas en la tienda, para ofrecértelas cuando vuelves al buscador. La lista no se envía, y la borras desde el mismo buscador; lo que escribes al buscar sí llega a nuestro servidor, porque es ahí donde se busca.

Estas últimas viven solo en tu dispositivo, y todo lo de esta sección lo puedes borrar desde la configuración de tu navegador. La única cookie propiamente tal es la de sesión del panel de administración, que es nuestra y no tuya.

Si las buscas en tu navegador, se llaman así: las del registro de tu visita empiezan por pet- (pet-visita-v1, pet-carro-v1, pet-anuncio-v1); el identificador de este navegador, pet-dispositivo; el carrito es cart-v1; el cupón, cupon-v1; tus datos de compra, datos-comprador-v1; el comprobante, ultimo-pedido-v1; la referencia de la compra, con su copia, intento-pedido-v1; y las búsquedas, mascotas:busquedas.

El sitio funciona íntegramente sobre HTTPS y los pedidos se guardan en almacenamiento privado, no accesible desde internet. El acceso al panel de administración está protegido con contraseña.

Ningún sistema es infalible. Si alguna vez ocurriera una brecha que afecte tus datos, te lo diremos directamente y te explicaremos qué pasó y qué hacer.

Esta tienda está dirigida a mayores de 18 años y no recogemos datos de menores a sabiendas. Si crees que tenemos datos de un menor, escríbenos y los eliminamos.

Si cambiamos algo relevante, actualizamos la fecha del encabezado. Te recomendamos revisarla de vez en cuando. También puedes consultar nuestros términos y condiciones.